Coordenador(a) de Experiência do Cliente

Na Mevo, estamos redefinindo os padrões da saúde digital desde 2017. Somos um grupo de empresas que desenvolve soluções tecnológicas de receita digital; agendamento de exames; e pesquisa, compra online e entrega de medicamentos.

Nosso propósito é descomplicar o cuidado da saúde dos brasileiros, facilitando o dia a dia de milhões de pacientes, milhares de profissionais de saúde e centenas de hospitais, clínicas e farmácias.

Nossa cultura

Na Mevo, valorizamos o protagonismo dos nossos empreendedores que aceitam o desafio de construir uma nova realidade para o atendimento em saúde no Brasil.

Somos um time focado em resultados, fundamentado pela excelência, intencionalidade e proatividade em todas as nossas ações.

Acreditamos que somente com pessoas comprometidas em colaborar e co-criar, trazendo resultados fora da curva, podemos sempre alcançar nossos objetivos. Por isso temos no nosso DNA o modelo de partnership, onde aqueles que contribuem para o crescimento da empresa podem se tornar sócios.

• Definir, acompanhar e analisar indicadores-chave de experiência do cliente (ex: CSAT, NPS, TPR, Contact Rate);
• Estruturar e acompanhar rotinas de performance das equipes de atendimento;
• Liderar projetos de melhoria contínua em parceria com a gerência, incluindo novas ferramentas, fluxos e processos;
• Otimizar a jornada do cliente com foco em eficiência e encantamento, atuando de forma estratégica na experiência ponta a ponta;
• Garantir o alinhamento entre qualidade, experiência e produtividade em todos os pontos de contato com os clientes;
• Trabalhar de forma colaborativa com áreas como Produto, Marketing e Tecnologia, garantindo visão integrada do cliente;
• Atuar como referência técnica e estratégica em CX, promovendo cultura centrada no cliente.

• Experiência sólida em Customer Experience (CX), Operações de Atendimento ou áreas correlatas;
• Vivência com mapeamento de jornada do cliente (Customer Journey Mapping);
• Domínio em gestão de KPIs e métricas de atendimento (ex: NPS, CSAT, CES, TMA, TME, TPR, SLA etc.);
• Habilidade analítica para transformar dados em planos de ação;
• Conhecimento em ferramentas de visualização de dados (Excel Avançado, Google Sheets, Power BI, Looker Studio);
• Familiaridade com plataformas de atendimento ao cliente e CRMs (ex: Zendesk, Freshdesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot);
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua (ex: Lean, Six Sigma, Kaizen);
• Experiência na liderança de projetos e/ou times multidisciplinares;
• Boa comunicação oral e escrita, com habilidade de articulação com diferentes níveis hierárquicos;
• Perfil proativo, com pensamento estratégico, foco em resultados e orientação à resolução de problemas;
• Formação superior completa em Administração, Engenharia, Comunicação, Psicologia ou áreas correlatas.

Diferenciais:

• Vivência em startups ou empresas em rápido crescimento;
• Experiência prévia em operações de saúde, atendimento ao paciente ou saúde digital;
• Certificações em CX, Customer Success, Gestão de Projetos (ex: Lean, Six Sigma, PMP);
• Experiência com automações, bots ou integrações entre ferramentas de atendimento e CRM.

Benefícios:

• 🏋️ Benefício TotalPass;
• 😋Vale Refeição e Vale Alimentação;
• 💜Seguro de Vida;
• 🏥Plano de saúde;
• 👶Auxílio Creche (filhos até 6 anos);
• 🦷 Plano Odontológico;
• 💊 Benefício de farmácia;
• 🐶 Benefício Petlove;
• 💰 Bônus (conforme atingimento de metas);

Se tudo evoluiu, por que cuidar da saúde ainda precisa ser tão complicado?

Desde 2017, a Mevo nasceu para descomplicar a saúde e a vida das pessoas. Somos um grupo de empresas que desenvolvem soluções desde a receita digital até a opção de pesquisa para agendamento de exames e compra online de medicamentos entregues em casa. Afinal, dá pra fazer diferente na saúde e ganhar tempo para aproveitar melhor a vida.

Conheça um pouco mais as nossas empresas e soluções:

A Mevo Prescrição Digital, é uma plataforma digital que proporciona uma experiência em saúde inteligente, segura e prática para prescritores, dizendo adeus ao bloco de papel. Em poucos cliques e com ferramentas de suporte à decisão clínica, profissionais de saúde conseguem fazer prescrições medicamentosas, solicitações de exames, relatórios, encaminhamentos e enviar digitalmente para o celular ou computador dos pacientes. A solução que instituições de saúde de referência já adotam e prescritores e pacientes aprovam . Quer descobrir mais? Acesse: https://receita.mevosaude.com.br/

A Mevo Farma é uma farmácia online (smart pharmacy) descomplicada do começo ao fim. Uma empresa independente, mas que também pensa no bem-estar. Nela, é possível comprar itens de saúde, higiene e beleza sem sair de casa e recebê-los onde quiser. Tudo isso com preços acessíveis e com um time de farmacêuticos disponíveis para te ajudar quando precisar. Quer descobrir mais? Acesse: https://www.mevofarma.com.br/

Quer saber o quanto a gente já descomplicou a saúde brasileira?

+ milhões de receitas digitais geradas

+ 300 Hospitais e Clínicas parceiras

- de 1h de entrega na compra de itens de saúde, higiene e beleza para Grande SP

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