Analista de Customer Success Sênior

Na Mevo, estamos redefinindo os padrões da saúde digital desde 2017. Somos um grupo de empresas que desenvolve soluções tecnológicas de receita digital; agendamento de exames; e pesquisa, compra online e entrega de medicamentos.

Nosso propósito é descomplicar o cuidado da saúde dos brasileiros, facilitando o dia a dia de milhões de pacientes, milhares de profissionais de saúde e centenas de hospitais, clínicas e farmácias.

Nossa cultura

Na Mevo, valorizamos o protagonismo dos nossos empreendedores que aceitam o desafio de construir uma nova realidade para o atendimento em saúde no Brasil.

Somos um time focado em resultados, fundamentado pela excelência, intencionalidade e proatividade em todas as nossas ações.

Acreditamos que somente com pessoas comprometidas em colaborar e co-criar, trazendo resultados fora da curva, podemos sempre alcançar nossos objetivos. Por isso temos no nosso DNA o modelo de partnership, onde aqueles que contribuem para o crescimento da empresa podem se tornar sócios.

• Executar e liderar o atendimento e relacionamento com clientes, garantindo excelência e consistência na experiência em cada ponto de contato;
• Gerir a jornada dos clientes, identificando proativamente dúvidas, necessidades e oportunidades de melhoria;
• Gerenciar as interações via WhatsApp e e-mail, assegurando respostas ágeis e resolutivas;
• Conduzir atividades operacionais e analíticas da área de CS, mantendo os registros atualizados, acompanhando indicadores e contribuindo para a evolução de processos;
• Implementar e aprimorar processos, rotinas e playbooks definidos pela liderança, com autonomia e senso crítico;
• Atuar em parceria com áreas internas (Produto, Comercial, Suporte), traduzindo feedbacks dos clientes em ações concretas de melhoria e crescimento.

• Formação superior completa em Administração, Comunicação, Marketing, Engenharia, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
• Experiência consolidada em Customer Success, atendimento ou relacionamento com clientes B2B;
• Habilidade de comunicação clara e empática, com foco em resolução de problemas e construção de relacionamentos de longo prazo;
• Organização, visão analítica e capacidade de priorizar entregas em um ambiente dinâmico;
• Domínio de ferramentas digitais (Google Workspace, Excel/Sheets, CRM ou similares).

Diferenciais:

• Vivência em empresas de tecnologia, SaaS ou saúde digital;
• Conhecimento em métricas de CS (NPS, churn, health score);
• Capacidade de estruturar e otimizar processos de atendimento e sucesso do cliente;
• Experiência com automação de fluxos e integrações de CRM;

Benefícios:

• 🏋️ Benefício TotalPass;
• 😋Vale Refeição e Vale Alimentação;
• 💜Seguro de Vida;
• 🏥Plano de saúde;
• 👶Auxílio Creche (filhos até 6 anos);
• 🦷 Plano Odontológico;
• 💊 Benefício de farmácia;
• 🐶 Benefício Petlove;
• 💰 Bônus (conforme atingimento de metas);

Se tudo evoluiu, por que cuidar da saúde ainda precisa ser tão complicado?

Desde 2017, a Mevo nasceu para descomplicar a saúde e a vida das pessoas. Somos um grupo de empresas que desenvolvem soluções desde a receita digital até a opção de pesquisa para agendamento de exames e compra online de medicamentos entregues em casa. Afinal, dá pra fazer diferente na saúde e ganhar tempo para aproveitar melhor a vida.

Conheça um pouco mais as nossas empresas e soluções:

A Mevo Prescrição Digital, é uma plataforma digital que proporciona uma experiência em saúde inteligente, segura e prática para prescritores, dizendo adeus ao bloco de papel. Em poucos cliques e com ferramentas de suporte à decisão clínica, profissionais de saúde conseguem fazer prescrições medicamentosas, solicitações de exames, relatórios, encaminhamentos e enviar digitalmente para o celular ou computador dos pacientes. A solução que instituições de saúde de referência já adotam e prescritores e pacientes aprovam . Quer descobrir mais? Acesse: https://receita.mevosaude.com.br/

A Mevo Farma é uma farmácia online (smart pharmacy) descomplicada do começo ao fim. Uma empresa independente, mas que também pensa no bem-estar. Nela, é possível comprar itens de saúde, higiene e beleza sem sair de casa e recebê-los onde quiser. Tudo isso com preços acessíveis e com um time de farmacêuticos disponíveis para te ajudar quando precisar. Quer descobrir mais? Acesse: https://www.mevofarma.com.br/

Quer saber o quanto a gente já descomplicou a saúde brasileira?

+ milhões de receitas digitais geradas

+ 300 Hospitais e Clínicas parceiras

- de 1h de entrega na compra de itens de saúde, higiene e beleza para Grande SP

Descomplica! Vai com Mevo.